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掌阅: 5亿用户是怎样聚集的

来源:中国新闻出版报 任晓宁  发表时间:2015-4-16 11:31:51  浏览次数:2603  字体大小:

 

  提到掌阅,有些人会感到迷糊,但一说到iReader,这些人又会恍然大悟:“哦,就是我手机里那个读电子书的软件呀”。
  

  7年前,掌阅科技刚刚成立,致力于做电子读物发行平台,7年后的2015年,其阅读类软件iReader的用户数已经达到5亿,在国内同类型软件中位列第一,并且,付费用户比例远远高于其他平台。7年时间,掌阅是如何积累到这么多忠实用户的?
  

  体验高于一切
  

  一进掌阅公司的门口,抬眼便能看见一个醒目的显示屏,上面是掌阅用户对软件所提的意见。同时,在客服组有20多个客服对这些意见进行处理,每条意见处理时间不会超过50秒。
  

  “意见屏放在大门口就是要提醒他们时时刻刻注意用户的感受。”掌阅科技首席执行官成湘均说,这一招实施了一年多,特别管用,“用户提出的意见基本都得到了及时解决”。
  

  作为一个阅读类公司,读物的质量是重中之重,这一点掌阅不遗余力。为了让书的内容都显得有“质感”,他们对每本书都重新排版,设计封面,校对……为了在保证质量的前提下加快进度,他们甚至花了一年多的时间自己研发了一套PDF转换文本文件的系统——据说这套系统对于中文的识别准确率已经超过世界上任何一套系统。
  

  “读者发现书里有错别字,我们马上全额退款。他们发现内容不完整,我们也是全额退款。”成湘均说,掌阅的目的是,要让它的用户“打开这扇读书的门就会发出惊叹。”
  

  由此,目前即使在没有任何广告投放与营销的情况下,已经达到5亿用户数的掌阅正在以每天40万的平均数继续增长着新用户,并且,用户黏性极高。即使有一些用户因为付费而离开,不久之后,他们又会重新回来。“习惯了高质量读物后,他们很难忍受不好的体验。”对于这一点,成湘均很是得意。
  

  走正版的正道
  

  每一个有海量用户的软件都有最原始的积累,掌阅也不例外。成湘均总结说,掌阅目前能达到5亿用户的量级,关键点在于对正版的坚持。
  

  2009年,国内智能手机开始风靡,阅读类软件也成为智能手机的必备软件。同一年,掌阅的用户数开始突飞猛进,由500万上升到千万甚至1亿。可以说,掌阅及时赶上了智能手机的风口并且牢牢抓住了机会。
  

  “当时三星、华为、中兴这些智能手机厂商都和我们进行了合作。”合作方式是在这些手机中预装掌阅的软件或在手机应用商店里对掌阅进行推荐。当时市面上阅读类软件极多,但掌阅的正版路线让手机厂商“觉得放心”。
  

  对正版内容的坚持让掌阅与同类软件形成了差异,也令其收获了意外惊喜。迄今为止,掌阅已经与30多家手机厂商达成合作,基本覆盖国内主流手机市场,也由此在这些智能手机的海量用户心中形成了习惯,他们会默认为“看电子书就得用掌阅”。
  

  当然,在内容上,掌阅也没有辜负用户的信赖,目前他们已经与300多家出版社以及多家网络原创平台达成合作,基本能满足读者对于数字读物的需求。尤其是做付费业务之后,“我们会觉得有压力,有紧迫感,这就逼迫着我们要把内容做得比别人都好,要让用户感受到明显的质感和差异”。成湘均由此对质量极为重视。
  

  从目前的效果来看,掌阅的付出都得到了回报。在没有引入任何投资的情况下,这家公司宣布要在接下来的3年内“投入10亿元继续引入版权”,成湘均说,他们的投入是“量力而行”,这意味着其3年内的营收将大于10亿元——对于当前的数字出版界,这接近于一个天文数字。
  

  在5亿用户的基础上,一切都将成为可能。也许,这才是更具现实意义的全民阅读。